변화혁신과 윤리경영/신창재 회장(교보증권)

제7회 병원경쟁력포럼은 10월 31일(금)에 서울클럽 지리산룸에서 교보생명보험의 신창재 회장의 변화혁신과 윤리경영에 대한 강연이 있었습니다.

신창재 회장은 1986년부터 1996년 교보생명보험에 입사하기까지 서울대학교 의과대학교수로 재직하였으며, 의료의 어려움과 해결책을 의사의 입장에서 또한 경영인의 입장에서 고민하였고, 교보생명보험에서 2000년부터 지금까지 변화혁신을 이루어가고 있습니다. 이후 2003년까지 4년 연속 고객만족 대상을 수상하고 있으며, 2003년도에는 기업윤리 대상을 수상하는 성과를 이루었습니다.

경영, 회계의 투명성, 자율경쟁, 가치 및 인간의 권리존중은 글로벌 스탠다드로써 국경을 초월한 경영규범이 되어가고 있습니다. 기업이란 환경변화에 적응해서 적극적으로 진화해야 생존할 수 있는 유기체적인 존재로 변화는 생존에 필수불가결한 요소라고 할 수 있습니다.
변화혁신이전의 교보의 모습은 설립자 중심의 경영체제 안에서 매출위주의 사업전략을 펼치는 가운데 관료주의의 문화로 성공여부를 측정할 수 있는 측정치는 설계사수에 불과하였다. 하지만 지금은 Vision과 전략중심의 경영체제 안에서 이익과 고객중심의 사업전략을 통해 자율적 목표를 추진할 수 있는 문화를 형성하여 브랜드, 판매채널, 상품, 자산운용 등 여러 가지의 성과측정치를 갖추고 다양한 방면에서의 성공여부를 판단하고 있습니다. 이러한 실제경험을 병원에 적용하여 변화혁신을 성공적으로 이루려면 우선 의료서비스 시장 경쟁이 격화되고 있고, 환자의 의료서비스 요구수준이 격상되고 있는 현재의 위기상황을 정확하게 인식하는 것이 우선입니다. 이것은 우리가 왜 변화해야 하는가를 분명히 알고 있는지 생각해봐야 하는 것입니다. 두 번째 단계는 강력하게 변화체계를 이끌어 나갈 수 있는 구심체를 구축하는 것입니다. 세 번째는 모든 직원이 공감하는 Vision 및 구체적인 전략을 수립하는 것으로 이 때 변화를 통해 구체적으로 무엇을 달성하겠다는 비전이 명확해야 합니다. 4단계는 병원의 Vision 및 전략을 전 직원이 공유할 수 있도록 전파시키는 일입니다. 조직의 리더가 변화노력에 적극적으로 참여하고, 변화를 가로막는 저항을 극복할 수 있는 의지와 방법이 있어야 효과적으로 성공할 수 있습니다. 5단계는 책임과 권한을 최대한 직원들에게 위양하고 인사제도와 철저하게 연계하여 자발적으로 목표에 도달할 수 있도록 동기부여 및 객관적인 성과 평가시스템을 구축하는 것이 중요합니다. 6단계는 프로세스 개선, 생산성 향상 등에 있어 성공사례를 만들고, 우수직원을 영웅으로 만들어 다른 대부분의 직원들에게 구체적인 성공모델을 제시하여 주는 것입니다. 7단계는 지금까지 도출된 성공사례를 공유하고 체득화를 통한 병원의 체질 개선을 가속화하는 것입니다. 이러한 변화혁신을 지속적으로 수행하기 위해서는 성공사례가 누적되고 일상화 될 수 있는 기업문화로 정착시키는 것으로 마지막 8단계가 되겠습니다. 변화혁신에 있어 Vision은 꿈을 실현하는 최선의 방법이며, 개인이나 조직이 자발적이고 강한 의지로 추구하는 원대한 목표로 변화의 가장 중요한 원동력입니다. 또한 이익을 창출하여 고객, 종업원, 주주가 추구하는 삶의 가치를 향상시키고 나아가 지역사회, 국가경제 발전에 기여하는 것을 장기발전을 추구하는 기업의 책임이라고 볼 때 공존공영을 통해 모든 이해관계자가 이익을 함께 키운다면 나눔의 크기도 커질 것입니다. 교보생명보험이 추구하는 기업관은 고객만족, 투자자만족, 임사원 만족을 통한 win-win전략으로 회사의 영속적인 발전을 도모하는 것입니다.

리더의 역할은 매우 중요합니다. 비전과 전략에 대해서는 그 누구보다 철저한 이해가 있어야 하며, 커뮤니케이션의 전문가가 되어 비전과 전략에 따른 의사소통과 의사결정이 가능해야 합니다. 변화는 변화주도계층의 가치관만을 일방적으로 강요하는 것이 아닌 진정한 변화혁신은 변화를 주도해야 할 사람은 직원들이고, 변화시켜야 할 대상도 직원들이며, 변화의 궁극적인 수혜자가 되어야 할 사람도 직원들임을 알고 실천하는 것입니다.